Zásady ExclusiveRose™
Snažíme se našim zákazníkům prezentovat skutečně prémiový a personalizovaný zážitek.
Po provedení objednávky vám bude zasláno potvrzení objednávky e-mailem. Poté Vás budeme co nejdříve osobně kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Poté projdeme podrobnosti vaší objednávky a prodiskutujeme možnosti, které jste vybrali, a odpovíme na další otázky, které byste mohli mít ohledně našich zásad, jako je dodací lhůta a způsob nebo doba zpracování.
Poté, co vše projdeme, vytvoříme váš úžasný kousek a ukážeme vám ho, než jej odešleme.
Když uvidíte mistrovské dílo, které jsme vytvořili jen pro vás, zůstanete jen s čistým vzrušením a radostí při čekání na jeho dodání.
Zásady doručení
Naše objednávky obvykle expedujeme do 7 až 14 pracovních dnů v závislosti na tom, kolik objednávek je ve frontě. Pokud se očekává zpoždění ve zpracování, budeme vás kontaktovat, abychom vás o tom informovali a probrali možné možnosti.
Všechny objednávky jsou zasílány leteckou dopravou s povolenou prioritní dopravou a jsou sledovány , aby bylo zajištěno co nejrychlejší a nejbezpečnější doručení.
Pokud potřebujete, abychom vaši objednávku zpracovali rychleji než 7-14 pracovních dnů, nezapomeňte před objednáním vybrat odpovídající možnost na stránce produktu.
výběr možnosti Rush order během placení zaručuje , že vaše objednávka bude upřednostněna a odeslána co nejdříve (3 až 5 pracovních dnů) .
Mějte prosím na paměti, že možnost Rush order zkracuje dobu zpracování, nikoli dodací lhůtu. To znamená, že vaše objednávka bude odeslána rychleji, ale její doručení bude stále trvat přibližně 1 až 4 a více týdnů, v závislosti na vaší poloze.
Pokud se obáváte, že doručení může trvat příliš dlouho, doporučujeme vám to kontaktujte nás před objednávkou a my vám rádi uděláme odhad a zodpovíme vaše případné další dotazy.
Po odeslání objednávky může doručení trvat 1 až 4 a více týdnů v závislosti na tom, kde se nacházíte.
Je dobré se obrátit na místní poštu a zeptat se, jak bude váš balíček doručen – doporučujeme vám buď si balíček vyzvednout osobně na poště, nebo si jej nechat bezpečně doručit na vaši adresu. Předejdete tak jakýmkoli nepředvídatelným situacím, jako je krádež balíku, a zajistíte, že svůj krásný kousek na míru dostanete bezpečně.
Mějte prosím na paměti, že vaši objednávku můžeme odeslat do určitého data, ale nemůžeme vždy zaručit přesné datum příjezdu. Vždy může dojít ke zpoždění mezinárodní dopravy kvůli špatnému počasí, politickým problémům, přírodním katastrofám atd.
V ideálním případě byste měli objednávat přibližně 2 až 3 měsíce před akcí, abyste měli jistotu, že balíček dostanete včas.
Pokud omylem uděláte dvě objednávky místo jedné a chtěli byste spojit jejich dopravu, rádi to uděláme, ale mějte prosím na paměti, že je to možné pouze v případě, že jsme ještě neodeslali první položku. To by také znamenalo, že váš balíček bude odeslán, jakmile bude zpracována druhá objednávka, čímž se prodlouží celková doba zpracování.)
Důrazně vám doporučujeme, abyste se na nás obrátili s případnými dotazy.
Zásady vrácení a vrácení peněz
Každý náš kousek je vyroben s láskou, péčí a smyslem pro detail. Opravdu vám chceme pomoci vypadat a cítit se krásně ve váš zvláštní den a vyzýváme vás, abyste se nás před objednávkou zeptali na jakékoli otázky, které byste mohli mít, zejména pokud potřebujete jinou velikost nebo barvu, než jaké vidíte v seznamu. To zajistí, že získáte úžasný vlasový kousek, jaký si zasloužíte.
Mějte prosím na paměti, že každý výrobek je vyráběn na zakázku a přesné uspořádání všech prvků se bude vždy kus od kusu lišit. To je krása ručně vyráběných výrobků a zajišťuje, že nikdo jiný nebude mít přesně stejný kousek jako vy.
Vzhledem k povaze našich produktů na zakázku a ruční výrobě se jedná o konečný prodej a vrácení, výměna nebo vrácení peněz jsou zvažovány pouze v případě, že jste obdrželi nesprávný produkt.
Vysoce kvalitní materiály a pečlivé balení znamenají extrémně nízkou šanci na obdržení poškozeného produktu.
Jak je uvedeno v našich Zásadách doručení výše, všechny balíčky jsou sledovány . To znamená, že jakmile vám odešleme vaši objednávku, poštovní společnosti jsou odpovědné za jakékoli škody způsobené během doručení. Nemůžeme být zodpovědní za jakékoli poškození balíku způsobené během doručení, ani za krádež balíku, ke které došlo poté, protože to je zcela mimo naši kontrolu a kontrolu.
Pokud se však některá z těchto věcí stane, pomůžeme vám, jak nejlépe budeme moci. Pokud máte podezření, že je váš balík poškozen, okamžitě kontaktujte nás i poštovní službu, která vám jej doručila, abychom mohli rychle jednat.
Velmi dbáme na to, abychom takovým problémům předcházeli, ale pokud si myslíte, že tomu tak je, kontaktujte nás prosím do 24 hodin od obdržení objednávky, pokud si myslíte, že jste obdrželi nesprávný nebo poškozený kus.
Vrácení/vrácení peněz bude zváženo, když:
- Informovali jste nás, že chcete objednávku zrušit, včas předtím, než jsme začali vytvářet váš kus;
- Na naší straně došlo k záměně a vy jste obdrželi produkt určený pro někoho jiného;
Vrácení/náhrady nebudou akceptovány, pokud:
- Změnili jste názor a rozhodli jste se, že už ten kousek nepotřebujete;
- Zadali jste nesprávné informace o doručení;
- Prohlíželi jste si naše produkty na obrazovce, která zkresluje barvy a jejich odstín je mírně odlišný, než jste očekávali;
- Udělali jste objednávku na poslední chvíli a nezbylo vám dostatek času na doručení balíčku do data příležitosti;
- Obdrželi jste produkt v požadované barvě a velikosti, ale představovali jste si jej jinak;
- Váš balíček byl úspěšně doručen až k vašim dveřím, ale byl ukraden;
- Čekali jste více než 24 hodin, abyste nám oznámili, že jste obdrželi nesprávný produkt;
- Čekali jste více než 24 hodin, abyste nás informovali, že jste obdrželi poškozený produkt;
Platební politika
V současné době přijímáme platby kreditní a debetní kartou prostřednictvím Paysera.
Zpracování plateb a transakcí, stejně jako shromažďování jakýchkoli citlivých a finančních osobních údajů od uživatele, probíhá přes zabezpečený zpracovatelský server (chráněný SSL, s platným SSL certifikátem - HTTPS) a je zabezpečen 3D.
Platba se vybírá při pokladně, těsně před dokončením objednávky. Pokud je transakce úspěšná, vaše objednávka se začne zpracovávat. Pokud ne, nebudeme moci vaši objednávku splnit.