ExclusiveRose™-politik
Vi stræber efter at præsentere vores kunder for en ægte premium og personlig oplevelse.
Når din ordre er foretaget, vil du få tilsendt en ordrebekræftelse e-mail. Herefter kontakter vi dig personligt hurtigst muligt på telefon eller e-mail. Vi vil derefter gennemgå detaljerne i din ordre og diskutere de muligheder, du har valgt, samt besvare eventuelle yderligere spørgsmål, du måtte have vedrørende vores politikker, såsom leveringstid og -metode eller vores behandlingstid.
Når vi har gennemgået alt, skaber vi dit fantastiske stykke og viser det til dig, før vi sender det.
Ved at se det mesterværk, vi har skabt til dig, vil du kun stå tilbage med ren spænding og glæde, mens du venter på, at det bliver leveret.
Leveringspolitik
Vi afsender normalt vores ordrer inden for 7 til 14 hverdage, afhængig af hvor mange ordrer der er i køen. Hvis der forventes en forsinkelse i sagsbehandlingstiden, kontakter vi dig for at informere dig om dette og drøfte mulige muligheder.
Alle ordrer sendes med luftfragt med muligheden for prioriteret forsendelse aktiveret og spores for at sikre den hurtigste og sikreste levering.
Hvis du har brug for, at vi behandler din ordre hurtigere end 7-14 hverdage, skal du sørge for at vælge den tilsvarende mulighed på produktsiden, før du bestiller.
valg af Rush-bestillingsmuligheden under kassen garanterer , at din ordre vil blive prioriteret og afsendt hurtigst muligt (3 til 5 arbejdsdage) .
Vær opmærksom på, at Rush-bestillingsmuligheden forkorter behandlingstiden og ikke forsendelsestiden. Det betyder, at din ordre vil blive afsendt hurtigere, men det vil stadig tage cirka 1 til 4+ uger at ankomme, afhængigt af din placering.
Hvis du er bekymret for, at forsendelsen kan tage for lang tid, opfordrer vi dig til det kontakt os før du bestiller, og vi giver dig gerne et overslag og besvarer eventuelle andre spørgsmål, du måtte have.
Efter din ordre er sendt, kan forsendelsen tage alt fra 1 til 4+ uger, afhængigt af hvor du befinder dig.
Det er en god idé at kontakte dit lokale posthus for at spørge, hvordan din pakke bliver leveret – vi anbefaler, at du enten får din pakke personligt på posthuset eller får den leveret sikkert til din adresse. Dette vil forhindre uforudsigelige situationer som pakketyveri og sikre, at du får dit smukke skræddersyede stykke sikkert.
Vær opmærksom på, at vi kan sende din ordre til en bestemt dato, men vi kan ikke altid garantere den nøjagtige ankomstdato. Der kan altid være internationale forsendelsesforsinkelser på grund af dårligt vejr, politiske spørgsmål, naturkatastrofer osv.
Ideelt set bør du bestille cirka 2 til 3 måneder før dit arrangement, bare for at sikre dig, at du får pakken i tide.
Hvis du ved et uheld foretager to ordrer i stedet for én og gerne vil kombinere deres forsendelse, gør vi det gerne, men husk på, at dette kun er muligt, hvis vi ikke allerede har afsendt den første vare. Dette ville også betyde, at din pakke vil blive afsendt, så snart den anden ordre er behandlet, hvilket øger den samlede behandlingstid.)
Vi opfordrer dig kraftigt til at kontakte os vedrørende eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Retur- og refusionspolitik
Hvert af vores stykker er lavet med kærlighed, omhu og sans for detaljer. Vi ønsker virkelig at hjælpe dig med at se og føle dig smuk på din særlige dag, og vi opfordrer dig til at stille os alle de spørgsmål, du måtte have, før du bestiller, især hvis du har brug for en anden størrelse eller farve end dem, du ser på listen. Dette vil sikre, at du får det fantastiske hår, du fortjener.
Vær opmærksom på, at hvert produkt er lavet på bestilling, og det nøjagtige arrangement af alle elementer vil altid variere fra styk til styk. Dette er skønheden ved håndlavede produkter, og det sikrer, at ingen anden person har nøjagtig det samme stykke som dig.
På grund af den skræddersyede og håndlavede karakter af vores produkter, er de endeligt salg, og returnering, ombytning eller refusion tages kun i betragtning, når du har modtaget et forkert produkt
Materialerne af høj kvalitet og den omhyggelige emballage betyder en ekstremt lav chance for at modtage et beskadiget produkt.
Som angivet i vores leveringspolitik ovenfor, spores alle pakker . Det betyder, at når vi har sendt din ordre til dig, er postselskaberne ansvarlige for eventuelle skader under levering. Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle skader på pakken, der er sket under leveringen, og heller ikke for pakketyveri, der er sket efter den, fordi det er fuldstændig uden for vores kontrol og varetægt.
Vi vil dog hjælpe dig efter bedste evne, hvis nogen af disse ting sker. Hvis du har mistanke om, at din pakke er beskadiget, bedes du straks kontakte både os og postvæsenet, der har leveret den til dig, så vi kan handle hurtigt.
Vi er meget omhyggelige med at forhindre sådanne problemer, men hvis du mener, at dette er tilfældet, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter at have modtaget din ordre, hvis du mener, at du har modtaget et forkert eller beskadiget stykke.
Returnering/refusion vil blive overvejet, når:
- Du informerede os om, at du gerne ville annullere ordren rettidigt, før vi begyndte at oprette dit stykke;
- Der var en sammenblanding hos os, og du har modtaget et produkt beregnet til en anden;
Returnering/refusion vil ikke blive accepteret, hvis:
- Du har ombestemt dig og besluttet, at du ikke længere har brug for stykket;
- Du har indtastet de forkerte leveringsoplysninger;
- Du har set vores produkter på en skærm, der forvrænger farver, og deres nuance er lidt anderledes, end du forventede;
- Du har lavet en sidste-øjebliks-ordre og har ikke efterladt nok tid til, at pakken kan blive leveret indtil datoen for lejligheden;
- Du har modtaget produktet i den farve og størrelse, du anmodede om, men forestillede dig det anderledes;
- Din pakke blev leveret til dit dørtrin med succes, men blev stjålet;
- Du har ventet mere end 24 timer på at meddele os, at du har modtaget det forkerte produkt;
- Du har ventet mere end 24 timer på at informere os om, at du har modtaget et beskadiget produkt;
Betalingspolitik
I øjeblikket accepterer vi betaling med kredit- og betalingskort gennem Paysera.
Betalings- og transaktionsbehandling samt indsamling af eventuelle følsomme og økonomiske personlige oplysninger fra brugeren foregår over en sikker behandlingsserver (SSL-beskyttet, med et gyldigt SSL-certifikat - HTTPS) og er 3D-sikret.
Betalingen opkræves ved kassen, lige før din ordre afsluttes. Hvis transaktionen lykkes, vil din ordre begynde at blive behandlet. Hvis ikke, vil vi ikke være i stand til at opfylde din ordre.