Richtlinien

ExclusiveRose™-Richtlinie

Wir bemühen uns, unseren Kunden ein wirklich erstklassiges und personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Wenn Ihre Bestellung aufgegeben wird, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Danach werden wir Sie so schnell wie möglich persönlich per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Wir werden dann die Details Ihrer Bestellung durchgehen und die von Ihnen ausgewählten Optionen besprechen sowie alle weiteren Fragen beantworten, die Sie möglicherweise zu unseren Richtlinien haben, wie z. B. Lieferzeit und -methode oder unsere Bearbeitungszeit.

Nachdem wir alles durchgesehen haben, erstellen wir Ihr atemberaubendes Stück und zeigen es Ihnen, bevor wir es versenden.

Wenn Sie das Meisterwerk sehen, das wir nur für Sie geschaffen haben, werden Sie nur noch mit purer Aufregung und Freude zurückbleiben, während Sie darauf warten, dass es geliefert wird.

Lieferbedingungen

Wir versenden unsere Bestellungen in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen, je nachdem, wie viele Bestellungen sich in der Warteschlange befinden. Wenn eine Verzögerung der Bearbeitungszeit zu erwarten ist, werden wir Sie kontaktieren, um Sie darüber zu informieren und mögliche Optionen zu besprechen.

Alle Bestellungen werden per Luftfracht mit aktivierter Priority-Versandoption versandt und nachverfolgt , um die schnellstmögliche und sicherste Lieferung zu gewährleisten.

Wenn wir Ihre Bestellung schneller als 7-14 Werktage bearbeiten sollen, wählen Sie vor der Bestellung die entsprechende Option auf der Produktseite aus.

Wenn Sie während des Bezahlvorgangs die Option „Schnellbestellung“ auswählen , wird garantiert , dass Ihre Bestellung priorisiert und so schnell wie möglich (3 bis 5 Werktage) versandt wird.

Bitte beachten Sie, dass die Eilbestelloption die Bearbeitungszeit und nicht die Versandzeit verkürzt. Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung schneller versandt wird, aber je nach Standort noch etwa 1 bis 4+ Wochen dauert, bis sie ankommt.

Wenn Sie befürchten, dass der Versand zu lange dauern könnte, empfehlen wir Ihnen, dies zu tun   kontaktiere uns   vor der Bestellung und wir erstellen Ihnen gerne einen Kostenvoranschlag und beantworten Ihre weiteren Fragen.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, kann der Versand zwischen 1 und 4+ Wochen dauern, je nachdem, wo Sie sich befinden.

Es ist eine gute Idee, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden, um zu fragen, wie Ihr Paket geliefert wird - wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket entweder persönlich von der Post abzuholen oder es sicher an Ihre Adresse liefern zu lassen. Dies verhindert unvorhersehbare Situationen wie Paketdiebstahl und stellt sicher, dass Sie Ihr schönes, maßgeschneidertes Stück sicher erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung bis zu einem bestimmten Datum versenden können, aber nicht immer das genaue Ankunftsdatum garantieren können. Aufgrund von schlechtem Wetter, politischen Problemen, Naturkatastrophen usw. kann es immer zu Verzögerungen beim internationalen Versand kommen.

Idealerweise sollten Sie etwa 2 bis 3 Monate vor Ihrer Veranstaltung bestellen, um sicherzustellen, dass Sie das Paket rechtzeitig erhalten.

Wenn Sie versehentlich zwei Bestellungen statt einer aufgeben und deren Versand zusammenfassen möchten, tun wir dies gerne, aber denken Sie bitte daran, dass dies nur möglich ist, wenn wir den ersten Artikel noch nicht versendet haben. Dies würde auch bedeuten, dass Ihr Paket versendet wird, sobald die zweite Bestellung bearbeitet wird, wodurch sich die Gesamtbearbeitungszeit verlängert.)

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit allen Fragen, die Sie haben könnten, an uns zu wenden.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Jedes unserer Stücke wird mit Liebe, Sorgfalt und Liebe zum Detail hergestellt. Wir möchten Ihnen aufrichtig helfen, an Ihrem besonderen Tag schön auszusehen und sich auch so zu fühlen, und wir bitten Sie dringend, uns vor der Bestellung alle Fragen zu stellen, die Sie möglicherweise haben, insbesondere wenn Sie eine andere Größe oder Farbe als die aufgeführten benötigen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie das atemberaubende Haarteil erhalten, das Sie verdienen.

Bitte beachten Sie, dass jedes Produkt auf Bestellung gefertigt wird und die genaue Anordnung aller Elemente immer von Stück zu Stück variieren wird. Das ist das Schöne an handgefertigten Produkten und stellt sicher, dass keine andere Person genau das gleiche Stück wie Sie hat.

Aufgrund der maßgeschneiderten und handgefertigten Natur unserer Produkte handelt es sich um Endverkäufe, und Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen werden nur berücksichtigt, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben

Die hochwertigen Materialien und die sorgfältige Verpackung bedeuten eine äußerst geringe Chance, ein beschädigtes Produkt zu erhalten.

Wie in unserer Lieferrichtlinie oben angegeben, werden alle Pakete nachverfolgt . Das bedeutet, sobald wir Ihnen Ihre Bestellung zusenden, haften die Postunternehmen für Schäden, die während der Zustellung entstehen. Wir können weder für Schäden am Paket während der Lieferung noch für Paketdiebstahl verantwortlich gemacht werden, da dies völlig außerhalb unserer Kontrolle und unseres Gewahrsams liegt.

Wir werden Sie jedoch nach besten Kräften unterstützen, wenn eines dieser Dinge eintritt. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte sofort sowohl uns als auch den Postdienst, der es Ihnen zugestellt hat, damit wir schnell handeln können.

Wir bemühen uns sehr, solche Probleme zu vermeiden, aber wenn Sie der Meinung sind, dass dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie glauben, dass Sie ein falsches oder beschädigtes Stück erhalten haben.

Rücksendungen/Erstattungen werden berücksichtigt, wenn:

• Sie haben uns rechtzeitig informiert, dass Sie die Bestellung stornieren möchten, bevor wir mit der Erstellung Ihres Stücks begonnen haben;
• Auf unserer Seite gab es eine Verwechslung und Sie haben ein Produkt erhalten, das für jemand anderen bestimmt ist;

Rücksendungen/Erstattungen werden nicht akzeptiert, wenn:

• Sie haben Ihre Meinung geändert und entschieden, dass Sie das Stück nicht mehr benötigen;
• Sie haben die falschen Lieferinformationen eingegeben;
• Sie haben unsere Produkte auf einem Bildschirm betrachtet, auf dem die Farben verzerrt sind und der Farbton etwas anders ist als erwartet;
• Sie haben eine Last-Minute-Bestellung aufgegeben und bis zum Datum des Anlasses nicht genügend Zeit für die Zustellung des Pakets gelassen;
• Sie haben das Produkt in der gewünschten Farbe und Größe erhalten, es sich aber anders vorgestellt;
• Ihr Paket wurde erfolgreich an Ihre Haustür geliefert, wurde aber gestohlen;
• Sie haben mehr als 24 Stunden gewartet, um uns zu benachrichtigen, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben;
• Sie haben mehr als 24 Stunden gewartet, um uns mitzuteilen, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben;

Zahlungspolitik

Derzeit akzeptieren wir Zahlungen per Kredit- und Debitkarte über Paysera.

Die Zahlungs- und Transaktionsverarbeitung sowie die Erfassung aller sensiblen und finanziellen persönlichen Informationen des Benutzers werden über einen sicheren Verarbeitungsserver (SSL-geschützt, mit einem gültigen SSL-Zertifikat - HTTPS) durchgeführt und sind 3D-gesichert.

Die Zahlung wird während des Bezahlvorgangs eingezogen, kurz bevor Ihre Bestellung abgeschlossen wird. Wenn die Transaktion erfolgreich ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet. Andernfalls können wir Ihre Bestellung nicht ausführen.