Política ExclusiveRose™
Nos esforzamos por presentar a nuestros clientes una experiencia verdaderamente premium y personalizada.
Cuando se realice su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido. Después de lo cual, nos pondremos en contacto contigo personalmente lo antes posible por teléfono o correo electrónico. Luego revisaremos los detalles de su pedido y discutiremos las opciones que ha seleccionado, así como también responderemos cualquier otra pregunta que pueda tener con respecto a nuestras políticas, como el tiempo y el método de entrega o nuestro tiempo de procesamiento.
Una vez que hayamos revisado todo, crearemos su impresionante pieza y se la mostraremos antes de enviarla.
Al ver la obra maestra que creamos solo para ti, solo te quedarás con pura emoción y alegría mientras esperas que se entregue.
Política de entrega
Por lo general, enviamos nuestros pedidos en 7 a 14 días hábiles, dependiendo de cuántos pedidos haya en la cola. Si se espera un retraso en el tiempo de procesamiento, nos pondremos en contacto con usted para informarle y analizar las posibles opciones.
Todos los pedidos se envían por transporte aéreo con la opción de envío prioritario habilitada y se rastrean para garantizar la entrega más rápida y segura posible.
Si necesita que procesemos su pedido más rápido de 7 a 14 días hábiles, asegúrese de seleccionar la opción correspondiente en la página del producto antes de realizar el pedido.
seleccionar la opción de pedido urgente durante el pago garantiza que su pedido será priorizado y enviado lo antes posible (de 3 a 5 días hábiles) .
Tenga en cuenta que la opción de pedido urgente acorta el tiempo de procesamiento y no el tiempo de envío. Esto significa que su pedido se enviará más rápido, pero aún tardará aproximadamente de 1 a 4 semanas en llegar, según su ubicación.
Si le preocupa que el envío tarde demasiado, le animamos a que Contáctenos antes de realizar el pedido y con gusto le daremos un presupuesto y responderemos cualquier otra pregunta que pueda tener.
Después de enviar su pedido, el envío puede demorar entre 1 y 4 semanas, dependiendo de dónde se encuentre.
Es una buena idea ponerse en contacto con su oficina de correos local para preguntar cómo se entregará su paquete; le recomendamos que obtenga su paquete personalmente en la oficina de correos o que lo envíen de manera segura a su dirección. Esto evitará situaciones impredecibles como el robo de paquetes y garantizará que obtenga su hermosa pieza a medida de manera segura.
Tenga en cuenta que podemos enviar su pedido en una fecha determinada, pero no siempre podemos garantizar la fecha exacta de llegada. Siempre puede haber retrasos en los envíos internacionales debido al mal tiempo, problemas políticos, desastres naturales, etc.
Idealmente, debe ordenar aproximadamente 2 a 3 meses antes de su evento, solo para asegurarse de recibir el paquete a tiempo.
Si accidentalmente realiza dos pedidos en lugar de uno y desea combinar su envío, lo haremos con gusto, pero tenga en cuenta que esto solo es posible si aún no hemos enviado el primer artículo. Además, esto significaría que su paquete se enviaría tan pronto como se procese el segundo pedido, lo que aumentaría el tiempo total de procesamiento).
Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros con respecto a cualquier pregunta que pueda tener.
Política de devoluciones y reembolsos
Cada una de nuestras piezas está hecha con amor, cuidado y atención al detalle. Realmente queremos ayudarte a lucir y sentirte hermosa en tu día especial y te instamos a que nos hagas cualquier pregunta que puedas tener antes de realizar el pedido, especialmente si necesitas un tamaño o color diferente a los que ves en la lista. Esto asegurará que obtengas la impresionante pieza de cabello que te mereces.
Tenga en cuenta que cada producto se fabrica bajo pedido y la disposición exacta de todos los elementos siempre variará de una pieza a otra. Esta es la belleza de los productos hechos a mano y asegura que ninguna otra persona tenga exactamente la misma pieza que tú.
Debido a la naturaleza personalizada y hecha a mano de nuestros productos, son venta final y solo se consideran devoluciones, cambios o reembolsos cuando ha recibido un producto incorrecto.
Los materiales de alta calidad y el embalaje diligente significan una posibilidad extremadamente baja de recibir un producto dañado.
Como se indica en nuestra política de entrega anterior, se realiza un seguimiento de todos los paquetes . Esto significa que una vez que le enviamos su pedido, las empresas postales son responsables de cualquier daño causado durante la entrega. No podemos ser responsables de ningún daño al paquete hecho durante la entrega, ni de ningún robo de paquete que ocurra después, porque eso está completamente fuera de nuestro control y custodia.
Sin embargo, lo ayudaremos lo mejor que podamos si alguna de esas cosas sucede. Si sospecha que su paquete está dañado, comuníquese de inmediato con nosotros y con el servicio postal que se lo entregó, para que podamos actuar rápidamente.
Tenemos mucho cuidado en evitar tales problemas, pero si cree que este es el caso, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido si cree que ha recibido una pieza incorrecta o dañada.
Se considerarán devoluciones/reembolsos cuando:
- Nos informó que le gustaría cancelar el pedido de manera oportuna antes de que comenzáramos a crear su pieza;
- Hubo una confusión de nuestra parte y usted recibió un producto destinado a otra persona;
No se aceptarán devoluciones/reembolsos si:
- Has cambiado de opinión y has decidido que ya no necesitas la pieza;
- Ha ingresado la información de entrega incorrecta;
- Has visto nuestros productos en una pantalla que distorsiona los colores y su tono es ligeramente diferente al que esperabas;
- Has hecho un pedido de última hora y no has dejado tiempo suficiente para que te entreguen el paquete hasta la fecha de la ocasión;
- Recibiste el producto en el color y tamaño que solicitaste, pero lo imaginaste diferente;
- Tu paquete fue entregado con éxito en tu puerta, pero fue robado;
- Ha esperado más de 24 horas para notificarnos que recibió el producto incorrecto;
- Ha esperado más de 24 horas para informarnos que recibió un producto dañado;
Política de pago
Actualmente, aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito, a través de Paysera.
El procesamiento de pagos y transacciones, así como la recopilación de cualquier información personal financiera y confidencial del usuario, se realizan a través de un servidor de procesamiento seguro (protegido por SSL, con un certificado SSL válido - HTTPS) y cuentan con protección 3D.
El pago se cobra durante el pago, justo antes de finalizar su pedido. Si la transacción es exitosa, su pedido comenzará a procesarse. De lo contrario, no podremos cumplir con su pedido.