ExclusiveRose™-käytäntö
Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme todella ensiluokkaisen ja henkilökohtaisen kokemuksen.
Kun tilauksesi on tehty, sinulle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tämän jälkeen otamme sinuun mahdollisimman pian yhteyttä henkilökohtaisesti puhelimitse tai sähköpostitse. Käymme sitten läpi tilauksesi tiedot ja keskustelemme valitsemistasi vaihtoehdoista sekä vastaamme kaikkiin käytäntöihimme liittyviin lisäkysymyksiin, kuten toimitusaikaan ja -tapaan tai käsittelyaikaan.
Kun olemme käyneet kaiken läpi, luomme upean kappaleesi ja näytämme sen sinulle ennen kuin lähetämme sen.
Kun näet mestariteoksen, jonka loimme juuri sinua varten, jäät vain puhtaaseen jännitykseen ja iloon odottaessasi sen toimittamista.
Toimituskäytäntö
Toimitamme tilauksemme yleensä 7-14 arkipäivässä riippuen jonossa olevien tilausten määrästä. Jos käsittelyajassa on odotettavissa viivästystä, otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme asiasta ja keskustellaksemme mahdollisista vaihtoehdoista.
Kaikki tilaukset lähetetään lentorahtiliikenteellä ensisijaisen toimitusvaihtoehdon ollessa käytössä ja niitä seurataan nopeimman ja turvallisimman mahdollisen toimituksen varmistamiseksi.
Jos tarvitset meidän käsittelevän tilauksesi nopeammin kuin 7-14 työpäivää, muista valita tuotesivulta vastaava vaihtoehto ennen tilaamista.
Pikatilausvaihtoehdon valitseminen kassalla takaa , että tilauksesi priorisoidaan ja lähetetään mahdollisimman pian (3-5 työpäivää) .
Muista, että pikatilausvaihtoehto lyhentää käsittelyaikaa, ei toimitusaikaa. Tämä tarkoittaa, että tilauksesi lähetetään nopeammin, mutta sen saapuminen kestää silti noin 1–4+ viikkoa sijainnistasi riippuen.
Jos olet huolissasi, että toimitus saattaa kestää liian kauan, suosittelemme ota meihin yhteyttä ennen tilaamista ja annamme sinulle mielellämme arvion ja vastaamme kaikkiin muihin kysymyksiisi.
Kun tilauksesi on lähetetty, toimitus voi kestää 1–4+ viikkoa sijainnistasi riippuen.
On hyvä ottaa yhteyttä paikalliseen postitoimistoon kysyäksesi kuinka pakettisi toimitetaan - suosittelemme, että haet pakettisi henkilökohtaisesti postista tai toimitat sen turvallisesti osoitteeseesi. Tämä estää arvaamattomat tilanteet, kuten pakettivarkaudet, ja varmistat, että saat kauniin mittatilaustuotteesi turvallisesti.
Muista, että voimme lähettää tilauksesi tiettyyn päivämäärään mennessä, mutta emme aina voi taata tarkkaa saapumispäivää. Kansainvälisissä toimituksissa voi aina esiintyä viivästyksiä huonon sään, poliittisten asioiden, luonnonkatastrofien jne. vuoksi.
Ihannetapauksessa sinun tulisi tilata noin 2-3 kuukautta ennen tapahtumaasi, jotta saat paketin ajoissa.
Jos teet vahingossa kaksi tilausta yhden sijasta ja haluat yhdistää niiden toimitukset, teemme sen mielellämme, mutta muistathan, että tämä on mahdollista vain, jos emme ole vielä lähettäneet ensimmäistä tuotetta. Tämä merkitsisi myös sitä, että pakettisi lähetettäisiin heti, kun toinen tilaus on käsitelty, mikä lisää kokonaiskäsittelyaikaa.)
Suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä kaikissa kysymyksissäsi.
Palautus- ja palautuskäytäntö
Jokainen kappaleemme on valmistettu rakkaudella, huolella ja yksityiskohtiin huomioimalla. Haluamme todella auttaa sinua näyttämään ja tuntemaan olosi kauniilta erityispäivänäsi ja kehotamme sinua kysymään meiltä kaikki kysymyksesi ennen tilaamista, varsinkin jos tarvitset eri kokoa tai väriä kuin luettelossa näkyvät. Tämä varmistaa, että saat ansaitsemasi upean hiuskappaleen.
Muista, että jokainen tuote valmistetaan tilauksesta ja kaikkien elementtien tarkka järjestely vaihtelee aina kappaleittain. Tämä on käsintehtyjen tuotteiden kauneus ja se varmistaa, että kenelläkään muulla ei ole täsmälleen samaa kappaletta kuin sinulla.
Tuotteidemme räätälöidyn ja käsintehdyn luonteen vuoksi ne ovat loppumyyntiä, ja palautukset, vaihdot tai hyvitykset huomioidaan vain, jos olet saanut väärän tuotteen
Laadukkaat materiaalit ja huolellinen pakkaus merkitsevät erittäin pientä mahdollisuutta saada vaurioitunut tuote.
Kuten yllä olevassa toimituskäytännössämme todetaan, kaikkia paketteja seurataan . Tämä tarkoittaa, että kun olemme lähettäneet sinulle tilauksesi, postiyhtiöt ovat vastuussa toimituksen aikana aiheutuneista vahingoista. Emme voi olla vastuussa mistään toimituksen aikana tapahtuneesta paketille aiheutuneista vaurioista, emmekä sen jälkeen tapahtuneista pakettivarkauksista, koska se on täysin meidän hallinnassamme ja hallussamme.
Autamme sinua kuitenkin parhaan kykymme mukaan, jos jotain näistä tapahtuu. Jos epäilet pakettisi olevan vaurioitunut, ota välittömästi yhteyttä sekä meihin että sen sinulle toimittaneeseen postiin, jotta voimme toimia nopeasti.
Pyrimme estämään tällaiset ongelmat, mutta jos uskot näin olevan, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta, jos uskot saavasi väärän tai vahingoittuneen kappaleen.
Palautukset/palautukset otetaan huomioon, kun:
- Ilmoitit meille, että haluat peruuttaa tilauksen hyvissä ajoin, ennen kuin aloitimme teoksesi luomisen;
- Meillä oli sekaannusta, ja olet saanut jollekin toiselle tarkoitetun tuotteen;
Palautuksia/palautuksia ei hyväksytä, jos:
- Olet muuttanut mielesi ja päättänyt, että et enää tarvitse kappaletta;
- Olet antanut väärät toimitustiedot;
- Olet katsellut tuotteitamme näytöllä, joka vääristää värejä ja niiden sävy on hieman erilainen kuin odotit;
- Olet tehnyt viime hetken tilauksen etkä ole jättänyt tarpeeksi aikaa paketin toimittamiseen tilaisuuden päivämäärään mennessä;
- Olet saanut tuotteen pyytämässäsi värissä ja koossa, mutta kuvittelet sen toisin;
- Pakettisi toimitettiin kotiovellesi onnistuneesti, mutta se varastettiin;
- Olet odottanut yli 24 tuntia ilmoittaaksesi meille, että olet saanut väärän tuotteen.
- Olet odottanut yli 24 tuntia ilmoittaaksesi meille, että sait vaurioituneen tuotteen;
Maksupolitiikka
Tällä hetkellä hyväksymme maksut luotto- ja pankkikorteilla Payseran kautta.
Maksujen ja tapahtumien käsittely sekä arkaluonteisten ja taloudellisten henkilötietojen kerääminen käyttäjältä suoritetaan suojatun käsittelypalvelimen (SSL-suojattu, voimassa oleva SSL-sertifikaatti - HTTPS) kautta ja ne ovat 3D-suojattuja.
Maksu kerätään kassalla, juuri ennen tilauksesi viimeistelyä. Jos tapahtuma onnistuu, tilauksesi käsittely alkaa. Jos ei, emme voi täyttää tilaustasi.