Politique ExclusiveRose™
Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience vraiment premium et personnalisée.
Lorsque votre commande est passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Après quoi, nous vous contacterons personnellement dans les plus brefs délais par téléphone ou par e-mail. Nous passerons ensuite en revue les détails de votre commande et discuterons des options que vous avez sélectionnées, ainsi que de répondre à toute autre question que vous pourriez avoir concernant nos politiques, telles que le délai et la méthode de livraison ou notre temps de traitement.
Une fois que nous aurons tout parcouru, nous créerons votre superbe pièce et vous la montrerons avant de l'expédier.
En voyant le chef-d'œuvre que nous avons créé juste pour vous, vous n'aurez que de l'excitation et de la joie pures en attendant qu'il soit livré.
Politique de livraison
Nous expédions généralement nos commandes sous 7 à 14 jours ouvrables, selon le nombre de commandes en file d'attente. Si un retard dans le temps de traitement est prévu, nous vous contacterons pour vous en informer et discuter des options possibles.
Toutes les commandes sont envoyées par fret aérien avec l' option d'expédition prioritaire activée et sont suivies afin d'assurer la livraison la plus rapide et la plus sûre possible.
Si vous souhaitez que nous traitions votre commande plus rapidement que 7 à 14 jours ouvrables, assurez-vous de sélectionner l'option correspondante sur la page du produit avant de commander.
la sélection de l'option de commande Rush lors du paiement garantit que votre commande sera prioritaire et expédiée dans les meilleurs délais (3 à 5 jours ouvrables) .
Veuillez garder à l'esprit que l'option de commande Rush raccourcit le temps de traitement et non le temps d'expédition. Cela signifie que votre commande sera expédiée plus rapidement, mais il faudra encore environ 1 à 4 semaines pour arriver, selon votre emplacement.
Si vous craignez que l'expédition ne prenne trop de temps, nous vous encourageons à Nous contacter avant de commander et nous nous ferons un plaisir de vous donner une estimation et de répondre à toute autre question que vous pourriez avoir.
Une fois votre commande envoyée, l'expédition peut prendre de 1 à 4 semaines ou plus, selon l'endroit où vous vous trouvez.
C'est une bonne idée de contacter votre bureau de poste local pour demander comment votre colis sera livré - nous vous recommandons soit de récupérer votre colis personnellement au bureau de poste, soit de le faire livrer en toute sécurité à votre adresse. Cela évitera toute situation imprévisible comme le vol de colis et vous assurera d'obtenir votre belle pièce sur mesure en toute sécurité.
Veuillez garder à l'esprit que nous pouvons expédier votre commande avant une certaine date, mais que nous ne pouvons pas toujours garantir la date exacte d'arrivée. Il peut toujours y avoir des retards d'expédition internationale en raison du mauvais temps, des problèmes politiques, des catastrophes naturelles, etc.
Idéalement, vous devriez commander environ 2 à 3 mois avant votre événement, juste pour vous assurer que vous recevrez le colis à temps.
Si vous passez accidentellement deux commandes au lieu d'une et souhaitez combiner leur expédition, nous le ferons avec plaisir, mais veuillez garder à l'esprit que cela n'est possible que si nous n'avons pas déjà expédié le premier article. De plus, cela signifierait que votre colis serait expédié dès le traitement de la deuxième commande, augmentant ainsi le temps de traitement total.)
Nous vous encourageons fortement à nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir.
Politique de retour et de remboursement
Chacune de nos pièces est fabriquée avec amour, soin et souci du détail. Nous voulons vraiment vous aider à paraître et à vous sentir belle lors de votre journée spéciale et nous vous invitons à nous poser toutes les questions que vous pourriez avoir avant de commander, surtout si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente de celles que vous voyez répertoriées. Cela vous assurera d'obtenir le superbe morceau de cheveux que vous méritez.
Veuillez garder à l'esprit que chaque produit est fabriqué sur commande et que la disposition exacte de tous les éléments variera toujours d'une pièce à l'autre. C'est la beauté des produits faits à la main et cela garantit qu'aucune autre personne n'a exactement la même pièce que vous.
En raison de la nature sur mesure et faite à la main de nos produits, ils constituent une vente finale et les retours, échanges ou remboursements ne sont pris en compte que lorsque vous avez reçu un mauvais produit.
Les matériaux de haute qualité et l'emballage diligent signifient une chance extrêmement faible de recevoir un produit endommagé.
Comme indiqué dans notre politique de livraison ci-dessus, tous les colis sont suivis . Cela signifie qu'une fois que nous vous avons envoyé votre commande, les entreprises postales sont responsables de tout dommage causé lors de la livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés au colis lors de la livraison, ni des vols de colis qui se sont produits après, car cela est complètement hors de notre contrôle et de notre garde.
Cependant, nous vous aiderons au mieux de nos capacités si l'une de ces choses se produit. Si vous pensez que votre colis est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement ainsi que le service postal qui vous l'a livré, afin que nous puissions agir rapidement.
Nous prenons grand soin d'éviter de tels problèmes, mais si vous pensez que c'est le cas, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande si vous pensez avoir reçu une pièce erronée ou endommagée.
Les retours/remboursements seront pris en compte lorsque :
- Vous nous avez informés que vous souhaitiez annuler la commande en temps opportun avant que nous ne commencions à créer votre pièce ;
- Il y a eu une confusion de notre côté et vous avez reçu un produit destiné à quelqu'un d'autre ;
Les retours/remboursements ne seront pas acceptés si :
- Vous avez changé d'avis et décidé que vous n'aviez plus besoin de la pièce ;
- Vous avez entré les mauvaises informations de livraison ;
- Vous avez visualisé nos produits sur un écran qui déforme les couleurs et leur teinte est légèrement différente de ce à quoi vous vous attendiez ;
- Vous avez passé une commande de dernière minute et n'avez pas laissé suffisamment de temps pour que le colis soit livré jusqu'à la date de l'occasion ;
- Vous avez reçu le produit dans la couleur et la taille que vous avez demandées, mais vous l'avez imaginé différemment ;
- Votre colis a été livré à votre porte avec succès, mais a été volé ;
- Vous avez attendu plus de 24 heures pour nous informer que vous avez reçu le mauvais produit ;
- Vous avez attendu plus de 24 heures pour nous informer que vous avez reçu un produit endommagé ;
Politique de paiement
Actuellement, nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit, via Paysera.
Le traitement des paiements et des transactions, ainsi que la collecte de toute information personnelle sensible et financière de l'utilisateur, sont effectués sur un serveur de traitement sécurisé (protégé par SSL, avec un certificat SSL valide - HTTPS) et sont sécurisés en 3D.
Le paiement est encaissé lors du paiement, juste avant la finalisation de votre commande. Si la transaction est réussie, votre commande commencera à être traitée. Sinon, nous ne pourrons pas honorer votre commande.