ExclusiefRose™-beleid
We streven ernaar om onze klanten een echt premium en persoonlijke ervaring te bieden.
Wanneer uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk persoonlijk contact met u op via telefoon of e-mail. We zullen dan de details van uw bestelling doornemen en de door u geselecteerde opties bespreken, en eventuele verdere vragen beantwoorden die u mogelijk heeft over ons beleid, zoals levertijd en -methode of onze verwerkingstijd.
Nadat we alles hebben doorgenomen, maken we je prachtige stuk en laten we het je zien voordat we het verzenden.
Als je het meesterwerk ziet dat we speciaal voor jou hebben gemaakt, blijf je alleen achter met pure opwinding en vreugde terwijl je wacht tot het wordt afgeleverd.
Leveringsbeleid
We verzenden onze bestellingen meestal binnen 7 tot 14 werkdagen, afhankelijk van hoeveel bestellingen er in de wachtrij staan. Indien een vertraging in de verwerkingstijd wordt verwacht, nemen wij contact met u op om u hiervan op de hoogte te stellen en mogelijke opties te bespreken.
Alle bestellingen worden per luchtvracht verzonden met de prioriteitsverzendoptie ingeschakeld en worden gevolgd om de snelste en veiligste levering mogelijk te maken.
Als u ons nodig heeft om uw bestelling sneller dan 7-14 werkdagen te verwerken, zorg er dan voor dat u de overeenkomstige optie op de productpagina selecteert voordat u bestelt.
het selecteren van de optie Spoedbestelling tijdens het afrekenen garandeert dat uw bestelling prioriteit krijgt en zo snel mogelijk wordt verzonden (3 tot 5 werkdagen) .
Houd er rekening mee dat de optie Spoedbestelling de verwerkingstijd verkort en niet de verzendtijd. Dit betekent dat uw bestelling sneller wordt verzonden, maar dat het nog steeds ongeveer 1 tot 4+ weken duurt om aan te komen, afhankelijk van uw locatie.
Als je bang bent dat de verzending te lang duurt, raden we je aan dit te doen Neem contact op voordat u bestelt en we geven u graag een schatting en beantwoorden al uw andere vragen.
Nadat uw bestelling is verzonden, kan de verzending 1 tot 4+ weken duren, afhankelijk van waar u zich bevindt.
Het is een goed idee om contact op te nemen met uw plaatselijke postkantoor om te vragen hoe uw pakket wordt afgeleverd - we raden u aan uw pakket persoonlijk op te halen bij het postkantoor of het veilig op uw adres te laten bezorgen. Dit voorkomt onvoorspelbare situaties zoals pakketdiefstal en zorgt ervoor dat u uw prachtige op maat gemaakte stuk veilig krijgt.
Houd er rekening mee dat we uw bestelling voor een bepaalde datum kunnen verzenden, maar niet altijd de exacte aankomstdatum kunnen garanderen. Er kunnen altijd internationale verzendvertragingen zijn als gevolg van slecht weer, politieke problemen, natuurrampen, enz.
Idealiter bestelt u ongeveer 2 tot 3 maanden voor uw evenement, zodat u het pakket op tijd ontvangt.
Als je per ongeluk twee bestellingen doet in plaats van één en de verzending ervan wilt combineren, doen we dat graag, maar houd er rekening mee dat dit alleen mogelijk is als we het eerste item nog niet hebben verzonden. Dit zou ook betekenen dat uw pakket wordt verzonden zodra de tweede bestelling is verwerkt, waardoor de totale verwerkingstijd toeneemt.)
We raden u ten zeerste aan om contact met ons op te nemen voor al uw vragen.
Retour- en restitutiebeleid
Elk van onze stukken is gemaakt met liefde, zorg en aandacht voor detail. We willen je echt helpen er mooi uit te zien en je mooi te voelen op je speciale dag en we raden je aan om ons eventuele vragen te stellen voordat je bestelt, vooral als je een andere maat of kleur nodig hebt dan degene die je ziet staan. Dit zorgt ervoor dat je het prachtige haarstuk krijgt dat je verdient.
Houd er rekening mee dat elk product op bestelling wordt gemaakt en dat de exacte plaatsing van alle elementen altijd van stuk tot stuk zal verschillen. Dit is het mooie van handgemaakte producten en het zorgt ervoor dat niemand anders exact hetzelfde stuk heeft als jij.
Vanwege het op maat gemaakte en handgemaakte karakter van onze producten, zijn ze de definitieve verkoop en worden retourneringen, ruilingen of terugbetalingen alleen in overweging genomen als u een verkeerd product hebt ontvangen
Door de hoogwaardige materialen en zorgvuldige verpakking is de kans op een beschadigd product extreem klein.
Zoals vermeld in ons leveringsbeleid hierboven, worden alle pakketten gevolgd . Dit betekent dat zodra we je bestelling naar je toe hebben gestuurd, de postbedrijven aansprakelijk zijn voor eventuele schade veroorzaakt tijdens de bezorging. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige schade aan het pakket tijdens de levering, noch voor diefstal van het pakket daarna, omdat dat volledig buiten onze controle en bewaring ligt.
We zullen u echter zo goed mogelijk helpen als een van deze dingen gebeurt. Als u vermoedt dat uw pakket beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact op met zowel ons als de postdienst die het bij u heeft afgeleverd, zodat we snel kunnen handelen.
We doen er alles aan om dergelijke problemen te voorkomen, maar als je denkt dat dit het geval is, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling contact met ons op als je denkt dat je een verkeerd of beschadigd stuk hebt ontvangen.
Retouren/terugbetalingen worden overwogen wanneer:
- Je hebt ons tijdig laten weten dat je de bestelling wilt annuleren voordat we begonnen met het maken van je stuk;
- Er was een verwarring aan onze kant en je hebt een product ontvangen dat voor iemand anders bedoeld is;
Retourzendingen/restituties worden niet geaccepteerd als:
- Je bent van gedachten veranderd en hebt besloten dat je het stuk niet langer nodig hebt;
- Je hebt de verkeerde aflevergegevens ingevoerd;
- Je hebt onze producten bekeken op een scherm dat kleuren vervormt en hun tint is iets anders dan je had verwacht;
- Je hebt een last-minute bestelling gedaan en hebt niet genoeg tijd overgelaten om het pakket te bezorgen tot de datum van de gelegenheid;
- Je hebt het product in de gewenste kleur en maat ontvangen, maar had je het anders voorgesteld;
- Je pakket is succesvol bij je thuisbezorgd, maar is gestolen;
- Je hebt meer dan 24 uur gewacht om ons te laten weten dat je het verkeerde product hebt ontvangen;
- Je hebt meer dan 24 uur gewacht om ons te laten weten dat je een beschadigd product hebt ontvangen;
Betalingsbeleid
Momenteel accepteren we betalingen met creditcard en betaalkaart via Paysera.
Betalings- en transactieverwerking, evenals het verzamelen van alle gevoelige en financiële persoonlijke informatie van de gebruiker, worden uitgevoerd via een beveiligde verwerkingsserver (SSL-beveiligd, met een geldig SSL-certificaat - HTTPS) en zijn 3D-beveiligd.
De betaling wordt geïnd tijdens het afrekenen, net voordat uw bestelling wordt afgerond. Als de transactie succesvol is, wordt uw bestelling verwerkt. Zo niet, dan kunnen we uw bestelling niet uitvoeren.