Política ExclusiveRose™
Nós nos esforçamos para apresentar aos nossos clientes uma experiência verdadeiramente premium e personalizada.
Quando o seu pedido for feito, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Depois disso, entraremos em contato pessoalmente o mais rápido possível por telefone ou e-mail. Analisaremos os detalhes do seu pedido e discutiremos as opções que você selecionou, bem como responderemos a quaisquer outras perguntas que você possa ter sobre nossas políticas, como prazo e método de entrega ou nosso tempo de processamento.
Depois de passarmos por tudo, criaremos sua peça deslumbrante e mostraremos a você antes de enviá-la.
Ao ver a obra-prima que criamos apenas para você, você ficará apenas com pura emoção e alegria enquanto espera que ela seja entregue.
Política de entrega
Normalmente enviamos nossos pedidos em 7 a 14 dias úteis, dependendo de quantos pedidos estão na fila. Se for esperado um atraso no tempo de processamento, entraremos em contato para informá-lo sobre isso e discutir possíveis opções.
Todos os pedidos são enviados por frete aéreo com a opção de frete prioritário habilitada e são rastreados para garantir a entrega mais rápida e segura possível.
Se você precisar que processemos seu pedido mais rápido do que 7 a 14 dias úteis, selecione a opção correspondente na página do produto antes de fazer o pedido.
selecionar a opção de pedido urgente durante o checkout garante que seu pedido seja priorizado e enviado o mais rápido possível (3 a 5 dias úteis) .
Lembre-se de que a opção de pedido urgente reduz o tempo de processamento e não o tempo de envio. Isso significa que seu pedido será enviado mais rapidamente, mas ainda levará aproximadamente 1 a 4 semanas para chegar, dependendo da sua localização.
Se você está preocupado que o envio possa demorar muito, nós encorajamos você a Contate-Nos antes de fazer o pedido e teremos prazer em fornecer uma estimativa e responder a quaisquer outras perguntas que você possa ter.
Após o envio do seu pedido, o envio pode levar de 1 a 4 semanas ou mais, dependendo de onde você está localizado.
É uma boa ideia entrar em contato com o correio local para perguntar como seu pacote será entregue - recomendamos que você receba seu pacote pessoalmente no correio ou entregue com segurança em seu endereço. Isso evitará situações imprevisíveis, como roubo de pacotes, e garantirá que você obtenha sua bela peça sob medida com segurança.
Lembre-se de que podemos enviar seu pedido até uma determinada data, mas nem sempre podemos garantir a data exata de chegada. Sempre pode haver atrasos nas remessas internacionais devido ao mau tempo, questões políticas, desastres naturais, etc.
Idealmente, você deve fazer o pedido aproximadamente 2 a 3 meses antes do evento, apenas para garantir que receberá o pacote a tempo.
Se você acidentalmente fizer dois pedidos em vez de um e quiser combinar o envio, faremos isso com prazer, mas lembre-se de que isso só é possível se ainda não tivermos enviado o primeiro item. Além disso, isso significaria que seu pacote seria enviado assim que o segundo pedido fosse processado, aumentando assim o tempo total de processamento.)
Nós encorajamos você a entrar em contato conosco sobre qualquer dúvida que possa ter.
Política de devoluções e reembolsos
Cada uma de nossas peças é feita com amor, carinho e atenção aos detalhes. Queremos genuinamente ajudá-la a se sentir bonita em seu dia especial e pedimos que você nos pergunte qualquer dúvida que possa ter antes de fazer o pedido, especialmente se precisar de um tamanho ou cor diferente dos listados. Isso garantirá que você obtenha o pedaço de cabelo deslumbrante que você merece.
Lembre-se de que cada produto é feito sob encomenda e a disposição exata de todos os elementos sempre varia de peça para peça. Essa é a beleza dos produtos artesanais e garante que nenhuma outra pessoa tenha exatamente a mesma peça que você.
Devido à natureza personalizada e artesanal de nossos produtos, eles são a venda final e devoluções, trocas ou reembolsos são considerados apenas quando você recebeu um produto errado
Os materiais de alta qualidade e a embalagem cuidadosa significam uma chance extremamente baixa de receber um produto danificado.
Conforme declarado em nossa política de entrega acima, todos os pacotes são rastreados . Isso significa que, uma vez que enviamos seu pedido, os correios são responsáveis por qualquer dano causado durante a entrega. Não podemos ser responsabilizados por qualquer dano ao pacote feito durante a entrega, nem por qualquer roubo de pacote que tenha acontecido depois disso, porque isso está completamente fora de nosso controle e custódia.
No entanto, iremos ajudá-lo da melhor maneira possível se alguma dessas coisas acontecer. Se você suspeitar que seu pacote está danificado, entre em contato imediatamente conosco e com o serviço postal que o entregou a você, para que possamos agir rapidamente.
Tomamos muito cuidado para prevenir tais problemas, mas se você acha que este é o caso, entre em contato conosco dentro de 24 horas após o recebimento do seu pedido se achar que recebeu uma peça errada ou danificada.
Devoluções/Reembolsos serão considerados quando:
- Você nos informou que gostaria de cancelar o pedido em tempo hábil antes de começarmos a criar sua peça;
- Houve uma confusão da nossa parte e você recebeu um produto destinado a outra pessoa;
Devoluções/Reembolsos não serão aceitos se:
- Você mudou de ideia e decidiu que não precisa mais da peça;
- Você inseriu as informações de entrega erradas;
- Você visualizou nossos produtos em uma tela que distorce as cores e sua tonalidade é ligeiramente diferente do que você esperava;
- Você fez um pedido de última hora e não deixou tempo suficiente para que o pacote fosse entregue até a data da ocasião;
- Recebeu o produto na cor e no tamanho que pediu, mas o imaginou de forma diferente;
- Seu pacote foi entregue à sua porta com sucesso, mas foi roubado;
- Você esperou mais de 24 horas para nos notificar que recebeu o produto errado;
- Você esperou mais de 24 horas para nos informar que recebeu um produto danificado;
Política de pagamento
Atualmente, aceitamos pagamento por cartão de crédito e débito, através do Paysera.
O processamento de pagamentos e transações, bem como a coleta de qualquer informação pessoal sensível e financeira do usuário, são realizados em um servidor de processamento seguro (protegido por SSL, com um certificado SSL válido - HTTPS) e são protegidos por 3D.
O pagamento é coletado durante a finalização da compra, pouco antes de seu pedido ser finalizado. Se a transação for bem-sucedida, seu pedido começará a ser processado. Caso contrário, não poderemos atender seu pedido.