Politica ExclusiveRose™
Ne străduim să oferim clienților noștri o experiență cu adevărat premium și personalizată.
Când comanda dvs. este efectuată, vi se va trimite un e-mail de confirmare a comenzii. După care, vă vom contacta personal cât mai curând posibil prin telefon sau e-mail. Apoi vom analiza detaliile comenzii dvs. și vom discuta opțiunile pe care le-ați selectat, precum și vom răspunde la orice întrebări suplimentare pe care le-ați putea avea cu privire la politicile noastre, cum ar fi timpul și metoda de livrare sau timpul nostru de procesare.
După ce am trecut prin toate, vom crea piesa ta uimitoare și ți-o vom arăta înainte de a o expedia.
Văzând capodopera pe care am creat-o doar pentru tine, vei rămâne doar cu emoție pură și bucurie în timp ce aștepți ca ea să fie livrată.
Politica de livrare
De obicei, livrăm comenzile în 7 până la 14 zile lucrătoare, în funcție de câte comenzi sunt în coadă. Dacă se așteaptă o întârziere în timpul de procesare, vă vom contacta pentru a vă informa despre aceasta și a discuta posibilele opțiuni.
Toate comenzile sunt trimise prin transport aerian cu opțiunea de expediere prioritară activată și sunt urmărite pentru a asigura cea mai rapidă și mai sigură livrare posibilă.
Dacă aveți nevoie să vă procesăm comanda mai repede de 7-14 zile lucrătoare, asigurați-vă că selectați opțiunea corespunzătoare pe pagina produsului înainte de a comanda.
selectarea opțiunii Comandă urgentă în timpul plății garantează că comanda dumneavoastră va fi prioritizată și expediată cât mai curând posibil (3 până la 5 zile lucrătoare) .
Vă rugăm să rețineți că opțiunea Comandă urgentă scurtează timpul de procesare și nu timpul de livrare. Aceasta înseamnă că comanda dvs. va fi expediată mai rapid, dar va dura totuși aproximativ 1 până la 4 săptămâni pentru a ajunge, în funcție de locația dvs.
Dacă vă temeți că livrarea poate dura prea mult, vă recomandăm să o faceți Contactează-ne înainte de a comanda și vă vom oferi cu plăcere o estimare și vă vom răspunde la orice alte întrebări pe care le aveți.
După trimiterea comenzii, livrarea poate dura între 1 și 4 săptămâni, în funcție de locul în care vă aflați.
Este o idee bună să contactați oficiul poștal local pentru a întreba cum va fi livrat coletul - vă recomandăm fie să vă luați coletul personal de la oficiul poștal, fie să îl livrați în siguranță la adresa dvs. Acest lucru va preveni orice situație imprevizibilă, cum ar fi furtul de pachete și va asigura că veți primi în siguranță piesa dumneavoastră frumoasă, la comandă.
Vă rugăm să rețineți că vă putem expedia comanda până la o anumită dată, dar nu putem garanta întotdeauna data exactă a sosirii. Pot exista întotdeauna întârzieri de transport internațional din cauza vremii nefavorabile, problemelor politice, dezastrelor naturale etc.
În mod ideal, ar trebui să comandați cu aproximativ 2 până la 3 luni înainte de eveniment, doar pentru a vă asigura că veți primi pachetul la timp.
Dacă faceți accidental două comenzi în loc de una și doriți să combinați transportul lor, vom face acest lucru cu plăcere, dar vă rugăm să rețineți că acest lucru este posibil numai dacă nu am expediat deja primul articol. De asemenea, aceasta ar însemna că pachetul dumneavoastră va fi expediat imediat ce a doua comandă este procesată, mărind astfel timpul total de procesare.)
Vă încurajăm cu tărie să ne contactați pentru orice întrebări pe care le puteți avea.
Politica de returnări și rambursări
Fiecare dintre piesele noastre este realizată cu dragoste, grijă și atenție la detalii. Dorim cu adevărat să te ajutăm să arăți și să te simți frumos în ziua ta specială și te îndemnăm să ne pui orice întrebări pe care le-ai putea avea înainte de a comanda, mai ales dacă ai nevoie de o dimensiune sau o culoare diferită de cele pe care le vezi listate. Acest lucru vă va asigura că obțineți piesa de păr uimitoare pe care o meritați.
Vă rugăm să rețineți că fiecare produs este realizat la comandă și aranjarea exactă a tuturor elementelor va varia întotdeauna de la o piesă la alta. Aceasta este frumusețea produselor realizate manual și se asigură că nicio altă persoană nu are exact aceeași piesă ca tine.
Datorită naturii personalizate și realizate manual a produselor noastre, acestea sunt vânzare finală, iar retururile, schimburile sau rambursările sunt luate în considerare numai atunci când ați primit un produs greșit.
Materialele de înaltă calitate și ambalajul diligent înseamnă o șansă extrem de scăzută de a primi un produs deteriorat.
După cum se menționează în politica noastră de livrare de mai sus, toate pachetele sunt urmărite . Aceasta înseamnă că odată ce îți trimitem comanda, companiile poștale sunt răspunzătoare pentru orice daune cauzate în timpul livrării. Nu putem fi răspunzători pentru nicio deteriorare a coletului făcută în timpul livrării și nici pentru orice furt de pachet care a avut loc după acesta, deoarece aceasta este complet în afara controlului și controlului nostru.
Cu toate acestea, vă vom asista în măsura posibilităților noastre dacă se întâmplă vreunul dintre aceste lucruri. Dacă bănuiți că coletul dumneavoastră este deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat atât pe noi, cât și pe serviciul poștal care vi l-a livrat, astfel încât să putem acționa rapid.
Avem mare grijă în a preveni astfel de probleme, dar dacă credeți că acesta este cazul, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea comenzii dacă credeți că ați primit o piesă greșită sau deteriorată.
Retururile/Rambursările vor fi luate în considerare atunci când:
- Ne-ați informat că doriți să anulați comanda în timp util înainte de a începe să vă creăm piesa;
- A existat o confuzie din partea noastră și ați primit un produs destinat altcuiva;
Retururile/Rambursările nu vor fi acceptate dacă:
- Te-ai răzgândit și ai decis că nu mai ai nevoie de piesa;
- Ați introdus informațiile de livrare greșite;
- Ați vizualizat produsele noastre pe un ecran care distorsionează culorile, iar nuanța lor este ușor diferită de ceea ce vă așteptați;
- Ai făcut o comandă de ultimă oră și nu ai lăsat suficient timp pentru ca coletul să fie livrat până la data ocaziei;
- Ai primit produsul în culoarea și mărimea pe care le-ai cerut, dar l-ai imaginat altfel;
- Pachetul dvs. a fost livrat la ușă cu succes, dar a fost furat;
- Ați așteptat mai mult de 24 de ore pentru a ne anunța că ați primit produsul greșit;
- Ați așteptat mai mult de 24 de ore pentru a ne informa că ați primit un produs deteriorat;
Politica de plată
În prezent, acceptăm plata cu card de credit și debit, prin Paysera.
Procesarea plăților și tranzacțiilor, precum și colectarea oricăror informații personale sensibile și financiare de la utilizator, sunt efectuate pe un server de procesare securizat (protejat SSL, cu un certificat SSL valid - HTTPS) și sunt securizate 3D.
Plata se încasează la finalizarea comenzii, chiar înainte ca comanda dumneavoastră să fie finalizată. Dacă tranzacția are succes, comanda dumneavoastră va începe să fie procesată. Dacă nu, nu vom putea să vă îndeplinim comanda.