ExclusiveRose™-policy
Vi strävar efter att ge våra kunder en verkligt premium och personlig upplevelse.
När din beställning är gjord kommer du att få en orderbekräftelse via e-post. Därefter kommer vi personligen att kontakta dig så snart som möjligt via telefon eller e-post. Vi kommer sedan att gå igenom detaljerna för din beställning och diskutera de alternativ du har valt, samt svara på eventuella ytterligare frågor du kan ha angående våra policyer, såsom leveranstid och metod eller vår handläggningstid.
När vi har gått igenom allt skapar vi ditt fantastiska föremål och visar det för dig innan vi skickar det.
Genom att se mästerverket vi skapade just för dig, kommer du bara att lämnas med ren spänning och glädje medan du väntar på att det ska levereras.
Leveranspolicy
Vi skickar vanligtvis våra beställningar inom 7 till 14 arbetsdagar, beroende på hur många beställningar som står i kön. Om en försening i handläggningstiden förväntas kommer vi att kontakta dig för att informera dig om detta och diskutera möjliga alternativ.
Alla beställningar skickas med flygfrakt med prioritetsfraktalternativet aktiverat och spåras för att säkerställa den snabbaste och säkraste leveransen som möjligt.
Om du behöver att vi behandlar din beställning snabbare än 7-14 arbetsdagar, se till att välja motsvarande alternativ på produktsidan innan du beställer.
att välja alternativet Rush order under kassan garanterar att din beställning kommer att prioriteras och skickas så snart som möjligt (3 till 5 arbetsdagar) .
Tänk på att alternativet Rush order förkortar handläggningstiden och inte leveranstiden. Detta innebär att din beställning kommer att skickas snabbare, men det kommer fortfarande att ta cirka 1 till 4+ veckor att komma fram, beroende på var du befinner dig.
Om du är orolig att leveransen kan ta för lång tid rekommenderar vi att du gör det kontakta oss innan du beställer och vi ger dig gärna en uppskattning och svarar på alla andra frågor du kan ha.
Efter att din beställning har skickats kan frakten ta allt från 1 till 4+ veckor, beroende på var du befinner dig.
Det är en bra idé att kontakta ditt lokala postkontor för att fråga hur ditt paket kommer att levereras - vi rekommenderar att du antingen hämtar ditt paket personligen från postkontoret eller får det säkert levererat till din adress. Detta förhindrar oförutsägbara situationer som paketstöld och säkerställer att du får ditt vackra skräddarsydda föremål säkert.
Tänk på att vi kan skicka din beställning till ett visst datum, men kan inte alltid garantera det exakta ankomstdatumet. Det kan alltid uppstå förseningar för internationella leveranser på grund av dåligt väder, politiska frågor, naturkatastrofer, etc.
Helst bör du beställa cirka 2 till 3 månader innan ditt evenemang, bara för att vara säker på att du får paketet i tid.
Om du av misstag gör två beställningar istället för en och skulle vilja kombinera deras frakt, gör vi det gärna, men kom ihåg att detta endast är möjligt om vi inte redan har skickat den första varan. Detta skulle också innebära att ditt paket skulle skickas så snart den andra beställningen behandlas, vilket ökar den totala handläggningstiden.)
Vi rekommenderar starkt att du kontaktar oss om du har frågor.
Retur- och återbetalningspolicy
Var och en av våra pjäser är gjorda med kärlek, omsorg och uppmärksamhet på detaljer. Vi vill verkligen hjälpa dig att se och känna dig vacker på din speciella dag och vi uppmanar dig att ställa alla frågor du kan ha innan du beställer, speciellt om du behöver en annan storlek eller färg än de du ser i listan. Detta kommer att säkerställa att du får den fantastiska hårbit du förtjänar.
Tänk på att varje produkt tillverkas på beställning och det exakta arrangemanget av alla delar kommer alltid att variera från del till del. Det här är skönheten med handgjorda produkter och det säkerställer att ingen annan person har exakt samma pjäs som du.
På grund av den skräddarsydda och handgjorda naturen hos våra produkter är de slutförsäljning, och returer, byten eller återbetalningar beaktas endast när du har fått en felaktig produkt
De högkvalitativa materialen och noggranna förpackningarna innebär en extremt låg chans att få en skadad produkt.
Som anges i vår leveranspolicy ovan spåras alla paket . Detta innebär att när vi skickar din beställning till dig är postföretagen ansvariga för eventuella skador som uppstår under leveransen. Vi kan inte hållas ansvariga för eventuella skador på paketet som uppstått under leveransen, och inte heller någon paketstöld som inträffade efter det, eftersom det är helt utom vår kontroll och vårdnad.
Vi kommer dock att hjälpa dig efter bästa förmåga om någon av dessa saker händer. Om du misstänker att ditt paket är skadat, kontakta omedelbart både oss och posten som levererade det till dig, så att vi kan agera snabbt.
Vi är mycket noga med att förhindra sådana problem, men om du tror att så är fallet, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter att du mottagit din beställning om du tror att du har fått en felaktig eller skadad del.
Returer/återbetalningar kommer att beaktas när:
- Du meddelade oss att du vill avbryta beställningen i god tid innan vi började skapa ditt föremål;
- Det var en förvirring hos oss och du har fått en produkt avsedd för någon annan;
Returer/återbetalningar accepteras inte om:
- Du har ändrat dig och bestämt dig för att du inte längre behöver pjäsen;
- Du har angett fel leveransinformation;
- Du har sett våra produkter på en skärm som förvränger färger och deras nyans är något annorlunda än vad du förväntade dig;
- Du har gjort en sista-minuten-beställning och har inte lämnat tillräckligt med tid för att paketet ska levereras förrän tillfället;
- Du har fått produkten i den färg och storlek du begärt, men föreställt dig det annorlunda;
- Ditt paket levererades till din dörr framgångsrikt, men stals;
- Du har väntat mer än 24 timmar på att meddela oss att du fått fel produkt;
- Du har väntat mer än 24 timmar på att informera oss om att du har fått en skadad produkt;
Betalningspolicy
För närvarande accepterar vi betalning med kredit- och betalkort, genom Paysera.
Betalnings- och transaktionsbehandling, samt insamling av eventuell känslig och ekonomisk personlig information från användaren, sker över en säker behandlingsserver (SSL-skyddad, med ett giltigt SSL-certifikat - HTTPS) och är 3D-säkrade.
Betalning hämtas i kassan, precis innan din beställning är slutförd. Om transaktionen lyckas kommer din beställning att börja behandlas. Om inte, kommer vi inte att kunna utföra din beställning.